Politica de returnare

Dacă ești consumator (persoană fizică ce acționează în afara activității comerciale), ai dreptul să te retragi din contract fără penalități și fără motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Termenul curge: pentru produse fizice — din ziua în care primești produsul; pentru servicii (cursuri online, conținut digital) — din ziua încheierii contractului.

Trimite-ne o notificare clară la office@soulhubs.com, în care să precizezi numărul comenzii, numele tău și solicitarea de retragere. Poți folosi formularul standard din anexa OUG 34/2014.

Returnezi produsul în maximum 14 zile de la notificare, pe adresa pe care ți-o vom comunica. Costurile de retur sunt suportate de tine, cu excepția cazului în care produsul este neconform.

Produsul trebuie returnat în starea originală: nedeschis pe cât posibil, cu toate accesoriile și ambalajul intact, fără urme de uzură.

Dacă produsul prezintă deteriorări cauzate de manipulare excesivă, ne rezervăm dreptul de a reduce suma rambursată proporțional.

Rambursăm contravaloarea produsului (inclusiv costurile de livrare originale, cu excepția costurilor suplimentare pentru opțiuni premium alese de tine) în maximum 14 zile de la primirea returului.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial (Stripe), dacă nu convenim altfel.

Conform art. 16 OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică pentru:

• Produse personalizate sau confecționate la cererea ta.

• Conținut digital nelivrat pe suport material, dacă executarea a început cu acordul tău expres și ai luat la cunoștință că pierzi dreptul de retragere (aplicații, link-uri de descărcare deja folosite).

• Servicii prestate integral, atunci când execuția a început cu acordul tău expres anterior expirării termenului de 14 zile (de exemplu, un workshop la care ai participat).

Pentru cursurile SoulPath, condițiile de anulare sunt comunicate la înscriere și depind de durata cursului și de proximitatea datei de start.

Pentru călătoriile sacre SoulWay (Peru, Mexic), penalizările de anulare sunt:

• Cu peste 61 zile înainte de plecare: 10% taxă administrativă, restul se rambursează.

• 60-41 zile: 30%; 40-31 zile: 40%; 30-16 zile: 60%; 15-9 zile: 90%; sub 8 zile sau neprezentare: 100%.

Aceste condiții se aplică suplimentar față de cele ale agenției de turism partenere (SKIMANIA).

Dacă primești un produs defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primire, pe email, cu fotografii.

Costurile de retur, înlocuire sau rambursare integrală sunt suportate de noi în acest caz.

SoulHubs SRL

Calarasilor 21, 410197 Oradea, Romania

Email: office@soulhubs.com